Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Ivoelionyaren. Dokładamy starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania klientów. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów posprzedażowych, reklamacji oraz procedury zwrotu środków dla zamówień dostarczanych na terenie Polski.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga podawania przyczyny ani oczekiwania na zatwierdzenie zgłoszenia.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności dotyczące zamówienia, w tym standardowe koszty dostawy, jeśli zostały poniesione przez klienta.

Zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia wiarygodnego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Dodatkowa usługa zwrotu w ciągu 40 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 40 dni od daty jego otrzymania.

Rozwiązanie to zostało wprowadzone w celu zapewnienia większej elastyczności podczas zakupów wyposażenia wnętrz oraz mebli, których ocena w warunkach domowych często wymaga dłuższego czasu.

W przypadku zgłoszeń składanych po upływie ustawowego okresu odstąpienia od umowy klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie stanu zamówienia, rodzaju produktu oraz obowiązujących warunków pomagamy w przeprowadzeniu dalszej procedury.

Zwrot w ramach tej dodatkowej usługi może nie mieć zastosowania do produktów, które zostały uszkodzone przez użytkownika, noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania produktu lub nie spełniają innych wymagań określonych w niniejszej polityce.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot wszystkich wpłaconych środków.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji transportowej jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe. Klient nadal może jednak skorzystać z przysługujących mu praw wynikających z obowiązujących przepisów lub z dodatkowej usługi zwrotu opisanej w niniejszej polityce.

Produkty uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe

Jeżeli dostarczony produkt został uszkodzony podczas transportu, zawiera braki lub różni się od zamówionego produktu, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak bezpłatne dosłanie brakujących elementów, wymiana wadliwej części, częściowy zwrot środków, pełny zwrot środków lub inne uzasadnione rozwiązanie dostosowane do okoliczności sprawy.

Procedura zwrotu

W celu usprawnienia obsługi zalecamy kontakt drogą elektroniczną na adres info@ivoelionyaren.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu i sytuacji wymagającej pomocy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu, jeżeli są one wymagane w danej sprawie.

Wysyłka zwrotna

Klient samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną oraz przygotowuje odpowiedni list przewozowy.

Nie udostępniamy opłaconych etykiet zwrotnych ani gotowych dokumentów wysyłkowych.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego, błędnie dostarczonego lub uszkodzonego podczas transportu. W takich sytuacjach nie obciążamy klienta kosztami zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu oraz potwierdzeniu zgodności zwracanego produktu rozpoczynamy procedurę zwrotu środków w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W większości przypadków środki pojawiają się na rachunku płatniczym w ciągu 1–3 dni. Faktyczny czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku, operatora płatności lub innych instytucji finansowych uczestniczących w realizacji transakcji.

Ograniczenia dotyczące zwrotów

Prawo do zwrotu może zostać ograniczone w sytuacjach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Możemy odpowiednio zmniejszyć wartość zwrotu lub odmówić jego realizacji, jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta, utracił istotne elementy wyposażenia, zawiera ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania albo nie spełnia warunków przewidzianych dla danego rodzaju zgłoszenia.

Reklamacje i ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje ochrona związana z niezgodnością towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia produktu.

Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, klient może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym żądać bezpłatnej naprawy, bezpłatnej wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.

Koszty związane z uzasadnioną naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, ponosimy zgodnie z wymaganiami prawa.

Na zgłoszenia reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

Zasady dotyczące wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów wynikającej wyłącznie ze zmiany preferencji dotyczących koloru, rozmiaru, modelu, stylu lub indywidualnej decyzji zakupowej.

Takie rozwiązanie pozwala zachować sprawność realizacji zamówień oraz aktualność stanów magazynowych.

Jeżeli klient chciałby otrzymać inny wariant produktu, może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższe ograniczenie nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, w szczególności w zakresie naprawy, wymiany lub innych środków ochrony przewidzianych prawem.