Polityka Zwrotów i Refundacji
Dziękujemy za zakupy w Ivoelionyaren. Dokładamy starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania klientów. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów posprzedażowych, reklamacji oraz procedury zwrotu środków dla zamówień dostarczanych na terenie Polski.
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga podawania przyczyny ani oczekiwania na zatwierdzenie zgłoszenia.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności dotyczące zamówienia, w tym standardowe koszty dostawy, jeśli zostały poniesione przez klienta.
Zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia wiarygodnego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Dodatkowa usługa zwrotu w ciągu 40 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 40 dni od daty jego otrzymania.
Rozwiązanie to zostało wprowadzone w celu zapewnienia większej elastyczności podczas zakupów wyposażenia wnętrz oraz mebli, których ocena w warunkach domowych często wymaga dłuższego czasu.
W przypadku zgłoszeń składanych po upływie ustawowego okresu odstąpienia od umowy klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie stanu zamówienia, rodzaju produktu oraz obowiązujących warunków pomagamy w przeprowadzeniu dalszej procedury.
Zwrot w ramach tej dodatkowej usługi może nie mieć zastosowania do produktów, które zostały uszkodzone przez użytkownika, noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania produktu lub nie spełniają innych wymagań określonych w niniejszej polityce.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot wszystkich wpłaconych środków.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji transportowej jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe. Klient nadal może jednak skorzystać z przysługujących mu praw wynikających z obowiązujących przepisów lub z dodatkowej usługi zwrotu opisanej w niniejszej polityce.
Produkty uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe
Jeżeli dostarczony produkt został uszkodzony podczas transportu, zawiera braki lub różni się od zamówionego produktu, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak bezpłatne dosłanie brakujących elementów, wymiana wadliwej części, częściowy zwrot środków, pełny zwrot środków lub inne uzasadnione rozwiązanie dostosowane do okoliczności sprawy.
Procedura zwrotu
W celu usprawnienia obsługi zalecamy kontakt drogą elektroniczną na adres info@ivoelionyaren.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu i sytuacji wymagającej pomocy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu, jeżeli są one wymagane w danej sprawie.
Wysyłka zwrotna
Klient samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną oraz przygotowuje odpowiedni list przewozowy.
Nie udostępniamy opłaconych etykiet zwrotnych ani gotowych dokumentów wysyłkowych.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego, błędnie dostarczonego lub uszkodzonego podczas transportu. W takich sytuacjach nie obciążamy klienta kosztami zwrotu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu oraz potwierdzeniu zgodności zwracanego produktu rozpoczynamy procedurę zwrotu środków w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W większości przypadków środki pojawiają się na rachunku płatniczym w ciągu 1–3 dni. Faktyczny czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku, operatora płatności lub innych instytucji finansowych uczestniczących w realizacji transakcji.
Ograniczenia dotyczące zwrotów
Prawo do zwrotu może zostać ograniczone w sytuacjach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Możemy odpowiednio zmniejszyć wartość zwrotu lub odmówić jego realizacji, jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta, utracił istotne elementy wyposażenia, zawiera ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania albo nie spełnia warunków przewidzianych dla danego rodzaju zgłoszenia.
Reklamacje i ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje ochrona związana z niezgodnością towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, klient może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym żądać bezpłatnej naprawy, bezpłatnej wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
Koszty związane z uzasadnioną naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, ponosimy zgodnie z wymaganiami prawa.
Na zgłoszenia reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
Zasady dotyczące wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów wynikającej wyłącznie ze zmiany preferencji dotyczących koloru, rozmiaru, modelu, stylu lub indywidualnej decyzji zakupowej.
Takie rozwiązanie pozwala zachować sprawność realizacji zamówień oraz aktualność stanów magazynowych.
Jeżeli klient chciałby otrzymać inny wariant produktu, może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe ograniczenie nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, w szczególności w zakresie naprawy, wymiany lub innych środków ochrony przewidzianych prawem.
Dane kontaktowe
Adres: 3928 Wallwerth Dr, Toledo, OH 43612, United States
E-mail: info@ivoelionyaren.com
Telefon: +1 (419) 684-9275
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00(CET)
Polityka Wysyłki
Zakres dostaw
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Zamówienia mogą być wysyłane na większość adresów prywatnych oraz firmowych znajdujących się na terytorium Polski. W przypadku wystąpienia ograniczeń logistycznych, problemów związanych z dostępnością przewoźnika lub innych okoliczności uniemożliwiających realizację dostawy pod wskazany adres, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Przygotowanie zamówienia
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych.
Na etapie realizacji mogą być przeprowadzane czynności związane z weryfikacją zamówienia, potwierdzeniem płatności, przygotowaniem produktu do wysyłki, pakowaniem oraz przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
W okresach zwiększonego ruchu sprzedażowego, świąt lub innych wyjątkowych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Sposób dostawy i czas transportu
Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem UPS.
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi od 10 do 13 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarantowanego terminu dostawy.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy świąteczne, zwiększone obciążenie sieci logistycznych, kontrole transportowe, procedury celne lub inne zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 470,62 zł oferujemy bezpłatną dostawę.
W przypadku zamówień o wartości niższej niż 470,62 zł naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 42,63 zł.
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia i widoczny przed finalizacją zakupu.
Nie pobieramy dodatkowych ukrytych opłat związanych z wysyłką poza kosztami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia.
Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki zostały uwzględnione w cenach produktów prezentowanych na stronie.
W celu usprawnienia procesu dostawy współpracujemy z partnerami logistycznymi odpowiedzialnymi za organizację wymaganych formalności transportowych i celnych.
Klient zasadniczo nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z podatkiem VAT, cłem, opłatami importowymi lub procedurami odprawy celnej przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli jednak dodatkowe koszty wynikają z podania nieprawidłowych danych, odmowy współpracy z właściwymi organami lub innych okoliczności niezależnych od nas, odpowiedzialność za takie koszty może spoczywać na odbiorcy.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające monitorowanie statusu przesyłki.
Dane śledzenia są udostępniane w zakresie oferowanym przez przewoźnika oraz dostępne po ich aktywacji w systemie logistycznym.
Aktualizacje statusu przesyłki mogą pojawiać się z niewielkim opóźnieniem wynikającym z synchronizacji systemów transportowych.
Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przewidywany termin dostawy przekroczy standardowy czas transportu, zalecamy kontakt z obsługą klienta.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość wysłana na adres:
info@ivoelionyaren.com
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem:
+1 (419) 684-9275
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki i przekazania dostępnych informacji.
Produkty uszkodzone lub zagubione podczas transportu
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić jej stan w możliwie najkrótszym czasie.
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, niekompletny lub istnieje uzasadnione podejrzenie zagubienia przesyłki podczas transportu, należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji możemy zaproponować rozwiązanie dostosowane do okoliczności sprawy, w tym ponowną wysyłkę, dostarczenie brakujących elementów, naprawę, częściowy zwrot środków lub pełny zwrot płatności.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych, kompletnych i aktualnych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Nieprawidłowy adres, brak możliwości kontaktu z odbiorcą, odmowa odbioru przesyłki lub inne błędy dotyczące danych dostawy mogą skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia, dodatkowymi kosztami lub koniecznością ponownej wysyłki.
Zmiany i anulowanie zamówienia
Przed rozpoczęciem procesu realizacji klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zmian dotyczących zamówienia.
Po rozpoczęciu pakowania, przygotowania wysyłki lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona lub niedostępna.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie transportu zazwyczaj nie jest możliwe, jednak nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta ani inne uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.
Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane terminowo i zgodnie z przekazanymi informacjami.
Nie możemy jednak zagwarantować terminów dostawy w sytuacjach spowodowanych przez warunki pogodowe, działania organów publicznych, zakłócenia transportowe, awarie techniczne, zdarzenia losowe, siłę wyższą lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dane kontaktowe
Adres: 3928 Wallwerth Dr, Toledo, OH 43612, United States
E-mail: info@ivoelionyaren.com
Telefon: +1 (419) 684-9275
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00(CET)